„Wer die Knoten seiner Kunden löst, braucht sich um Neukunden keine Sorgen machen“
„Wer die Knoten seiner Kunden löst, braucht sich um Neukunden keine Sorgen machen“
Meine Philosophie
Ich bin davon überzeugt, dass zukünftig nur noch die Unternehmen und Teams, die ihre Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen setzen, eine exzellente Kundenorientierung leben und einen auf Werten basierenden Kundendialog führen, langfristig erfolgreich sein werden.
Bei allem was wir tun, geht es immer um Menschen und ihre Werte-Welt. Besonders sichtbar wird dies im Verkauf. Den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten setzen, heißt, den Fokus zu ändern und mit den Augen des Kunden sehen. Was will der Kunde wirklich?
Was sind seine Motive und welche Emotionen bewegen ihn? Oder anders gesagt: Wo drückt ihm der Schuh am meisten und was können wir dafür tun, dass dieser Schmerz nachlässt, aufhört?
Hier setze ich an. Mit dem NeuroCoreModell habe ich einen einfachen Ansatz für die Praxis entwickelt, der sich sofort anwenden lässt. Unter diesem Dach begleite ich Unternehmen und Teams dabei, Kundenorientierung ganzheitlich zu verstehen. Erst wenn sich der Kunde von uns GESEHEN, GEHÖRT und VERSTANDEN fühlt, wird er stärker mit dem eigenen Unternehmen VERBUNDEN sein und dem Wettbewerb weniger BEACHTUNG schenken.
Mit Herz und Verstand
Ich bin Sächsin und das hört man auch. Aufgewachsen in der Kohle-Bergbau-Region um Leipzig, war der berufliche Start in der Energiewirtschaft naheliegend. Heute, 30 Jahre später, hat sich die Region durch Re-Naturalisierung zum Leipziger Neuseenland entwickelt und bietet einen hohen Freizeit- & Erlebniswert für Naherholung und Tourismus. Unternehmen wie der Freizeitpark BELANTIS, der Kanupark Markkleeberg oder das Kap Zwenkau sind Beispiele für diesen Landschaftswandel, der ’89 begann. Als die Mauer fiel, habe auch ich einmal darüber nachgedacht, hier wegzugehen. Aber nur kurz. Heute bin ich glücklich, diese Zeit der Veränderung direkt erlebt zu haben.
Die Erfahrung, den Umgang mit einer massiven gesellschaftlichen Veränderung mitgemacht zu haben und als Chance zu sehen, eigene Wege zu gehen und persönlich zu wachsen, möchte ich nicht missen.
Heute führe ich mein eigenes Unternehmen und begleite Unternehmen beim Wachstum. Meine Familie, mein Hund Anton, Lernen und Reisen sind meine Energiequellen. Zu den beeindruckendsten und intensivsten Erfahrungen zählen Trekking-Touren in Südamerika, die Besteigung des knapp 3.000 m hohen Vulkans Villarrica und die Teilnahme am New York Marathon 2010.
Die Summe der Erfahrungen bilden heute die Grundlage für meine Tätigkeit als „Beraterin und Trainerin für Freizeit-, Tourismus- & Erlebniswelten“.
Ich kenne die Welt, in der Sie, Ihre touristischen Partner und Ihre Mitarbeiter*innen täglich agieren, bestens und kann mich in kurzer Zeit auf Ihre Anforderungen und Wünsche einstellen.
Dafür stehe ich:
Wertschätzung | Vertrauen
Zuverlässigkeit | Loyalität
Ehrlichkeit | Flexibilität
Qualität I Service
Berufliche Stationen (Auszug)
Zoo Leipzig GmbH
Konzeption und Durchführung eines Trainings für Mitarbeiter*innen im Gäste- & Besucherservice
TARUK International GmbH
Achtung Kamera! – Konzeption und Duchrchführung eines Online-Training für die perfekte Produktpräsentation der neuen Reisekataloge.
SMILE - die gründerinitiative - Universität Leipzig
Gastdozentin – Vertrieb für Gründer*innen
LTV Sachsen e.V.
„Online-Meetings professionell gestalten und umsetzen“ – Konzeption und Duchrchführung eines Online-Training für Mitarbeiter*innen des Landestourismusverbandes Sachsen
Kanupark Markkleeberg
Konzeption und Durchführung eines 2-tägigen Trainings für Mitarbeiter*innen aus Vertrieb, Service und Gästebetreuung mit den Schwerpunkten: Kundendialog und werteorientierter Vertrieb nach G!PA-Methode
eleanto - Die Talentschmiede
Durchführung eines Workshops zur Erarbeitung einer Vertriebsstrategie für die Vermarktung der Trainingsangebote unter Anwendung der G!PA-Methode
LTM GmbH | Region Leipzig
Konzeption und Durchführung eines Tagestrainings für Mitarbeiter*innen im touristischen Vertrieb: Entwicklung eines werteorientierten Verkaufsansatzes, Kundenverhalten und Kaufmotive verstehen und den Kunden in den Mittelpunkt setzen
NEL Leipzig
Konzeption und Durchführung eines 2-tägigen Trainings für das Vertriebsteam der NEL Leipzig GmbH mit den Schwerpunkten: Meine Rolle als Dienstleister, Kundenverhalten, Strukturen und Prozesse.
profi-con
Konzeption und Durchführung eines 2-Tage Vertriebstrainings für das Innendienst-Team der profi-con GmbH Leipzig mit dem Schwerpunkt: Neukundengewinnung durch Kaltakquise
Zoo Leipzig
Folgeauftrag der Zoo Leipzig GmbH für die Gewinnung von Unterstützern für Projekt K!DZ zu Gunsten der Stiftung der Kinderuniversität Leipzig erhalten
APASSIONATA
Projektauftrag für die APASSIONATA Park München GmbH & Co. KG übernommen. Unterstützung des Teams beim Aufbau der Vertriebsstrukturen für die Gewinnung von Direktgruppen (Schulklassen, Vereinen & Verbänden, etc.) für die Themenwelt.
B&B Media
Projektauftrag der B&B Media GmbH zum Aufbau eines strukturierten Vertriebs für die Vermarktung von Werbe-Großflächen, inklusive begleitender Trainingsmaßnahmen übernommen
KOK.VertriebsManagement
Unternehmensgründung: Beratung + Training für Freizeit-, Tourismus- & Erlebniswelten
mir.) marketing im radio
Audio Sales Managerin bei der mir.) marketing im radio GmbH & Co. KG – eine Marke der REGIOCAST
BELANTIS
Leiterin Vertrieb der EVENT PARK GmbH für den Freizeitpark BELANTIS und EmiR Entertainment
Qualifizierungen
- Zertifizierte TAM Business Trainerin und Online-Trainerin
- Geprüfte Business Trainerin BDVT
- Zertifizierte Trainerin der Erwachsenenbildung (TÜV®) TÜV NORD Akademie
- Master of Arts, Sales & Marketing | Hochschule Wismar | Wings GmbH
- Diplomkommunikationswirtin S.A.W. | Sächsischen Akademie der Werbung e. V. | Leipzig
- Fachkauffrau für Werbung und Kommunikation | IHK Leipzig
- Energieingenieurin (FH) | TH Leipzig
